美桥医院服务系统即时留言「多图」

随访人员登入系统，可以直接看到自己的随访任务，和历史-未完成的任务，我们将出院-按照出院时间、出院以目录的形式展现给随访人员，使得随访人员可以更便捷地完成任务，同时我们还在界面上提供了-很有价值的基本信息、住院信息、出院小结、随访要求等信息。帮助随访人员更多了解-，-地与-沟通。

随访人员对-随访的同时，可进行-出院满意度调查，同时支持--、表扬、建议、咨询、预约等一系列直达服务。

门z诊随访：

对所有的门z诊-进行同步、过滤，通过特定的病者筛选条件筛选出“有价值”病者，对这些-通过多种方式生成随访任务，随访人员在规定时间里完成任务，并记录随访人员随访结果和-满意度调查。-的随访也可以采用抽查的方式，根据需要抽查一定比例的-进行随访。

呼叫中心设备相关软硬件参数：

语音控制部分：

 1、交互式语音应答(ivr basic unit)

 接收用户电话按键功能；

 播放语音文件功能；

2、统-成单元(scs)

 座席接听电话数据库；

 按时间段进行统计并制作成饼图；

 按通话次数等进行统计并制作条形图；

 电话接入量数据库；

 3、数据访问服务器(db gateway)

 电话接入记录数据库保存功能；

 座席接听电话记录数据库保存功能；

 座席登录/注销日志数据库保存功能；

 座席登录身份验证功能；

4、座席管理器(agent mananger)

 座席维护功能(增、删、改、查等功能)；

 座席分类设置功能；

 坐席技能组管理；

 座席权限设置功能；

系统平台所集成的优势:

oracle数据库: oracle 是-种大型数据库系统，支持多用户、-务量处理、数据安全控制、支持分布式数据管理等多种优势，目前占据近半成商用数据库的市场份额，它是目前商业、部门的优选。

基于tsapi的cti中间件:“ 美桥呼叫中心”采用基于tsapi ( telephony services application programminginterface )协议研发、更适合于医院业务集成的cti中间件，tsapi是novell和at&t于1992年研发发布的，采用客户机/服务器方案，建立于csta (计算机支持的电信应用)协议定义基础,使用于超过26种大中型程控交换机，这其中包括阿尔卡特朗讯、思科、avaya、 华为等。